Kunder...

Fundamentet i enhver organisation er helt afhængig af, hvor stærk en relation det lykkes at skabe til organisationens kunder... Læs mere

Loyale kunder...

Ægte loyale kunder kan du ikke købe dig til, dem skal du gøre dig fortjent til, men opnår du først denne fortjeneste, så har du fundet guldet... Læs mere

Kundeerfaringsledelse...

Kundeerfaringsledelse handler i al sin enkelthed om at kunne lytte. Og være parat til at ændre adfærd... Læs mere

Måling...

Hvis ikke, så kan ét enkelt spørgsmål hjælpe dig på vej... Læs mere

Anbefalere, Passive og Bagtalere...

Hvordan er fordelingen i din organisation – hvor ligger dine udfordringer? Læs mere

Loyalitetsscore...

”LS” – pejlemærket for dine kunderelationer og dermed vækstmuligheder... Læs mere

God og dårlig indtjening...

Indtjening er måske indtjening for regnskabsfolk, men sådan er det ikke for de kundeudviklings-ansvarlige... Læs mere